Håndtering af e-mailhenvendelser i Lejre Kommune

Som udgangspunkt svarer vi indenfor 2 arbejdsdage E-mail er en hurtig måde at kommunikere på, og der skabes en forventning fra borgeren om, at henvendelsen via en e-mail besvares hurtigt. Derfor bliver alle mails af faktuel karakter, som alternativt ligeså godt kunne være blevet besvaret telefonisk, hvis borgeren havde ringet, besvares indenfor 2 arbejdsdage.

Lejre Kommune vil fremme brugen af digital kommunikation med borgere og samarbejdspartnere, som opfordret til med ”e-Dag 2”.

For e-mails, der indeholder ansøgning eller anden information, der kræver en egentlig sagsbehandling, gælder de samme frister som ved besvarelse af breve, nemlig 10 arbejdsdage.

E-mail fra borgere og virksomheder, vil som hovedregel blive besvaret af kommunen pr. e-mail. Dog kan der ikke sendes personfølsomme informationer med almindelig mail, men kun med brug af Digital Signatur.